En el mundo de la recuperación de créditos, muchas veces se piensa que la firmeza y la presión son las únicas armas para lograr resultados. Sin embargo, la experiencia nos ha demostrado que una cobranza ética y bien gestionada no solo recupera dinero, sino que también protege la reputación de tu empresa y fomenta relaciones comerciales sostenibles.

En VALUAR S.A.C., ubicados en Lima, Perú, creemos firmemente que se puede ser efectivo sin ser agresivo, y que la ética es un valor que también genera rentabilidad.

¿Qué es una cobranza ética?

Es una gestión que, sin dejar de ser firme y enfocada en resultados, respeta los derechos del deudor, sigue los marcos legales vigentes y utiliza un lenguaje profesional, humano y transparente.

No se trata solo de cobrar, sino de cómo se cobra.

1. Respeto al marco legal

Una cobranza ética siempre actúa dentro de los límites de la ley, evitando prácticas como:

• Hostigamiento o acoso telefónico

• Visitas no autorizadas o fuera de horario

• Amenazas sin sustento legal

• Divulgación indebida de la deuda

👉 En VALUAR S.A.C., capacitamos a nuestro equipo para cumplir con la normativa peruana y actuar siempre con profesionalismo.

2. Comunicación clara y honesta

El deudor debe tener claro:

• Cuánto debe

• A qué se debe la deuda

• Cuáles son sus opciones para resolverla

Una buena comunicación evita conflictos, promueve acuerdos y reduce la evasión.

3. Tono firme, pero respetuoso

El respeto no está reñido con la firmeza. Se puede ejercer presión sin caer en malas prácticas:

• Usar un tono adecuado

• Escuchar antes de imponer

• Negociar con inteligencia emocional

4. Confidencialidad y privacidad

El manejo de datos personales y financieros debe ser estrictamente confidencial. No se debe revelar la deuda a terceros ni comprometer la imagen del deudor.

Esto protege tanto al cliente como a la empresa que representa la cobranza.

5. Buscar soluciones, no conflictos

Una cobranza ética busca resolver el problema de raíz:

• Ofreciendo facilidades de pago realistas

• Reestructurando deudas cuando sea necesario

• Identificando la causa del incumplimiento para abordarla estratégicamente

6. Formación continua del equipo

No todos saben cobrar bien. En VALUAR S.A.C. capacitamos constantemente a nuestro equipo en:

• Técnicas de negociación

• Manejo de objeciones

• Normativa vigente

• Comunicación empática

¿Por qué importa la ética en cobranza?

• Mejora la reputación de tu empresa

• Aumenta la tasa de recuperación efectiva

• Reduce los conflictos y quejas

• Fomenta relaciones comerciales sostenibles

Conclusión

Una cobranza ética es una cobranza inteligente. No se trata solo de recuperar dinero, sino de construir una cultura de responsabilidad y respeto que beneficie tanto a acreedores como a deudores.

En VALUAR S.A.C., trabajamos con valores claros, estrategias efectivas y un profundo respeto por cada cliente y cada caso. Porque la ética no es un obstáculo en la cobranza: es el camino hacia mejores resultados.